Возврат и обмен товара

БАДы относятся к товарам, не подлежащим возврату и обмену (Постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463), за исключением случаев обнаружения ненадлежащего качества (например, истекший срок годности, поврежденная упаковка).

Если покупатель обнаружит у товара недостатки, то вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные Гражданским кодексом Российской Федерации и иными правовыми актами. В том числе он вправе отказаться от договора, вернуть некачественный товар продавцу и потребовать возврата уплаченных денег. Покупатель также имеет право предъявить требования, предусмотренные Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1, Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, и иными правовыми актами в сфере защиты прав потребителей. Порядок предъявления требований определяется указанными правовыми актами.

Покупателю рекомендуется осмотреть товар в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи
в момент его получения. В случае обнаружения явных внешних повреждений упаковки (вмятин, разрывов, следов вскрытия) или несоответствия товара заказанной номенклатуре и количеству, целесообразно незамедлительно зафиксировать это в письменном виде (например, сделав отметку
в накладной) либо с помощью фото/видео фиксации.

Претензии по качеству товара направляются в письменном виде на электронный адрес продавца.
В претензии необходимо указать полное имя (наименование) покупателя, номер и дату заказа, дату оплаты и дату передачи товара, а также описать выявленные недостатки.

Товар покупатель может вернуть, передав его по своему выбору:

в один из пунктов самовывоза, указанных на сайте курьерской службы по адресу: www.cdek.ru;

курьеру продавца в месте нахождения покупателя.

При возврате товара продавец возвращает покупателю стоимость товара не позднее чем через 10 (десять) дней с момента, когда покупатель потребует вернуть деньги, на банковские реквизиты,
с которых деньги поступили продавцу или которые письменно сообщит покупатель.